Informuojame, kad 2012 m. liepos 13 d. leidinyje „Valstybės žinios“ Nr. 82 paskelbtas LIETUVOS DARBO BIRŽAI PRIE SOCIALINĖS APSAUGOS IR DARBO MINISTERIJOS PRISKIRTĄ VEIKLĄ (UŽIMTUMO RĖMIMO PRIEMONIŲ ĮGYVENDINIMĄ, DARBO RINKOS PASLAUGŲ TEIKIMĄ IR KT.) REGLAMENTUOJANTIS TEISĖS AKTAS:
Lietuvos darbo biržos prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos direktoriaus 2012 m. liepos 4 d. įsakymas Nr. V-347 „Dėl klientų aptarnavimo telefonu kokybės standarto patvirtinimo“ (toliau – Įsakymas) (Žin., 2012, Nr. 82-4326):
http://www3.lrs.lt/pls/inter3/dokpaieska.showdoc_l?p_id=430063
Šiuo Įsakymu teritorinių darbo biržų direktoriai yra įpareigojami:
1. užtikrinti Klientų aptarnavimo telefonu kokybės standarto nuostatų laikymąsi teritorinių darbo biržų veikloje;
2. viešai skelbti telefono numerius teritorinėse darbo biržose klientams matomoje vietoje, interneto svetainėse, atviro informavimo zonose, nurodant jais teikiamos informacijos pobūdį:
2.1. ieškantiems darbuotojų darbdaviams laisvoms darbo vietoms registruoti - bendrąjį telefono numerį 8 70055 155 ir vietinį teritorinės darbo biržos klientų aptarnavimo telefono numerį (-us);
2.2. darbo ieškantiems asmenims informuoti ir konsultuoti – bendrąjį telefono numerį 8 700 55 166 ir vietinį teritorinės darbo biržos klientų aptarnavimo telefono numerį (-us).
3. nuolat analizuoti klientų aptarnavimo telefonu kokybę, Standarto laikymąsi ir imtis reikiamų priemonių aptarnavimo kokybės gerinimui.
Įsakymu yra tvirtinamas Klientų aptarnavimo telefonu kokybės standartas (toliau – Standartas). Standartas nustato pagrindinius darbo ieškančių asmenų, darbdavių ir kitų asmenų (toliau – Klientų) aptarnavimo telefonu Lietuvos darbo biržoje prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos ir teritorinėse darbo biržose tikslus, uždavinius, principus, aptarnavimo telefonu organizavimo tvarką, kokybės reikalavimus ir taisykles.
Pagrindiniai Klientų aptarnavimo telefonu tikslai - teikti greitą, teisingą, aiškią, tikslią, išsamią informaciją darbo rinkos klausimais, gerinti jaunimo ir kitų darbo ieškančių asmenų įsidarbinimo gebėjimus, didinti Klientų informuotumą apie profesijas bei jų pasirinkimą, karjeros planavimą, skatinti asmenų verslumą bei nuolatinį žinių siekimą.
Standarte yra reglamentuojami klientų aptarnavimo telefonu organizavimo, kokybės reikalavimų, konfliktų vengimo aptarnaujant klientus telefonu klausimai, pagrindinės klientų aptarnavimo telefonu taisyklės.
Lietuvos darbo biržos Komunikacijos skyrius, tel. 236 07 99